客戶概況

安徽富拓企業服務有限公司（下文簡寫為“富拓企服”）成立于合肥，專注于小微企業服務領域，以代理記賬、工商服務、財務咨詢、稅收籌劃等基礎服務為切入點，并逐步擴展到知識產權、資質辦理、項目申報及企業管理咨詢等更多相關領域。截至2020年，富拓企服已在安徽省內設立10家分子公司，服務團隊500+人次，累計服務企業超10000戶，處理工商稅務事項超50000件，為企業報稅超285000次，并創造了好評率和準確率均超過99%的驕人成績。

初心：讓客戶的創業之路變得更加平坦

在創立富拓企服之前，金總的團隊一直從事互聯網相關服務，2015年互聯網寒冬以后，原來的項目終止運營，但是當時一起創業的團隊非常優秀，金總不想解散，因此他計劃在“互聯網+服務”的領域里繼續尋找一份長久的事業去做。機緣巧合之下，金總的團隊了解到在當地的財稅服務市場中，規?；?、體系化的成熟企業不多，如有些代賬公司亂收費、未能為客戶提供所承諾的服務、未從客戶需求角度出發進行服務等，服務質量不高，而團隊的經驗和能力恰恰又能夠解決這些問題，因此金總和團隊成員一起創立了富拓企服，勵志幫助小微企業解決創業過程中面臨的財稅服務問題，為創業者提供專業、高效的服務，讓客戶的創業之路變得更加平坦。

公司成立后，富拓企服制定了工作的標準化流程，確定各工作環節的負責人和工作事項，并實行多對一服務和專人專崗的制度。此外，金總發現市面上大多數財稅服務提供商只關注用戶功能層面的需求，比如做賬報稅等，卻忽視了客戶對優質服務的需求也在增加。金總認為，公司不僅要完成好業務，更要讓客戶感受到服務的專業、熱情，讓客戶安心和放心。本著這個理念，富拓企服在成立伊始就非常重視用戶感受，制定了一項規定，即所有投訴問題都要在2小時內解決，除了努力提升自身業務水平，還積極地從客戶的角度思考需求，努力幫助客戶解決難題。

市場競爭熾熱化，另尋突破之道

隨著客戶需求逐漸變得個性化和多元化，財稅服務行業的市場競爭越來越大，富拓企服在快速發展的過程中遇到了瓶頸。創業前2年，富拓企服使用了一款記賬軟件，這款軟件僅支持單一的做賬功能，缺乏客戶管理、員工管理等功能，并且也缺少售后服務和指導，軟件功能幾乎不更新，導致員工使用起來非常不順，慢慢地已經不能滿足富拓企服為客戶做好服務這一塊的需求。

為了更加精準地進行客戶管理和員工管理，提高工作效率，更好地做客戶服務，金總開始尋找功能更加完備的智能財稅平臺。通過朋友介紹，金總得知了金蝶賬無憂，不僅產品功能全面、售后服務、增值服務做得不錯，并且金蝶是大品牌，令人放心。經過一番對系統的考察后，金總認為金蝶賬無憂的智能財稅云解決方案是幫助公司深耕優質服務、擴大業務的最好選擇，于是在2019年，富拓企服開始使用金蝶賬無憂。

金總表示，使用金蝶賬無憂之前，富拓企服的客戶管理模式較為傳統，基本信息、服務進度、負責人等信息只能存在Excel表格中，不利于信息的維護和更新，員工不能清晰掌握客戶情況，容易導致服務不周到；在做賬效率方面，比如銀行對賬單和進銷項手動錄入，花費時間長，且出錯率高，導致客戶業務處理起來不夠高效。

使用金蝶賬無憂后，富拓企服的工作效率極大地提升，客戶管理得到了極大的優化，。不少員工反饋系統的頁面設計美觀，從而做賬順暢，在工作效率方面，會計通過系統提高做賬速度和準確性節省時間；管理人員及時在系統查看客戶的基本信息與進度，并針對實際情況對客戶進度反饋、節假日祝福等維護，從而提升客戶滿意度。金蝶賬無憂不僅幫助富拓企服更快更好地完成業務，還幫助其提客戶服務水平，使其擁有更多的時間洞察客戶需求，不斷收獲客戶的認可，好評率和準確率均超過99%，企業規?？焖贁U張。

堅定行業發展前景無限

談到如今財稅行業的現狀和發展趨勢，金總認為，在互聯網、大數據、AI人工智能技術迅猛發展的大背景下，“互聯網+財稅”服務行業逐漸興起，新技術深度融合于財稅管理領域，既能顯著提升企業級財稅服務的運行效率，又能提供企業利潤、成本等財務指標的智能分析平臺，為企業節約了大量資源和成本，提升了企業財稅和管理效率，這也是為什么金總會堅定選擇金蝶賬無憂的原因之一。

隨著社會發展越來越迅速，科技辦公已經成為趨勢，財稅行業也在不斷朝著“互聯網+”趨勢發展，金總認為發展方向應該是應用平臺化、產業生態化和管理智能化的，這個產業發展將會前景無限。相信在14億中國人民的共同努力下，大家會逐漸解放雙手，用科技代替勞力，以達到效率最大化。未來三年，富拓企服的計劃是在順應時代潮流的基礎之上，抓住行業發展機遇，堅定與金蝶賬無憂的合作，攜手北上廣深等眾多優秀企業服務同行一起，整合優質資源，繼續創新服務。

客戶感言

“富拓企服一直把解決客戶的問題作為運營的基本指導思想，自從和金蝶賬無憂合作后，客戶管理變得更加清晰便捷，我們對客戶的需求有更精準的把握，我們的服務品質也達到了更高的水平！相信未來在金蝶賬無憂的支持下，我們會在客戶滿意度這個方向上取得更驕人的成績?！?span>

——安徽富拓企業服務有限公司總經理 金光照